معالي الرئيس م.آنف. أين قياس رضى العميل الداخلي ؟
معالي الرئيس
الإخوة الزملاء الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
من أهداف المؤسسة التكتيكية هي رضى العميل الخارجي والداخلي .
فمستوى رضى العميل الداخلي يحدد للقيادة إتجاه و مسار الادارات التنفيذية ومستوى الإنجازات ويعطي صورة حقيقية للوضع القائم في جميع أركان الخطط الاستراتيجية من ناحية التمكين ، الشفافية، بيئة العمل، مسار الاعمال الفنية والإدارية، المخاطر..الخ
كذلك
مستوى رضى العميل الخارجي والذي يعطي صورة لمدى تحقيق الأهداف وتصحيح الأخطاء وتقليل المخاطر ومدى إشباع رغبات العملاء وكيفية اشباع تلك الرغبات ..الخ
والتساؤلات المنشودة هنا :
أين إستبيان مستوى رضى العميل ؟
والذي هو ركيزة التغذية العكسية المباشرة من قبل العملاء .
وماذا علينا أن نطرح في الإستبيانات لتحقق لنا تغذية عكسية صريحة تتجلى فيها نوعية المخاطر المتوقعة والغيرمتوقعة ؟
فيجب أن تشمل تلك الإستبيانات جميع نواحي وأركان الأعمال لتوضيح الصورة للقيادات ، من نقد أو مبادرات أو تصحيح خطاء ما أو تطوير خدمة ما ...الخ
هل تم وضع إستبيان عن مدى رضى العميل الداخلي والخارجي ؟
وهل رضى العميل الداخلي ذو أهمية لدى القيادة؟
فالعميل الداخلي هو عصب العمل البريدي وعدم رضاه ينعكس على مستوى الخدمة وإنتاحية العاملين.
€€€€€€
معالي الرئيس الإخوة الزملاء الكرام
يجب علينا وضع إستبيانات لمايلي
١- مدى رضى الموظفين عن مواقع أعمالهم .
٢- مدى رضى الموظفين عن رؤساء أقسامهم .
٣- مدى رضى الموظفين عن مدراء إداراتهم .
٤- مدى رضى الموظفين عن بيئة أعمالهم .
٥- مدى رضى الموظفين عن تقييم أدئهم ومدى فاعلية التقييم .
٦- مدى رضى الموظفين عن تطبيق الأنظمة واللوائح بحقهم وآلية ذلك .
#######الخ الخ الخ
وهذا مما يخلق بيئة منفتحة وعلاقات شفافة و إتصالات فعالة تحقق أكبر قدر من النجاح والتنمية المستدامة المرجوة.
دمتم بخير وعافية
