ومثلها الكثير لا مبالاة ولا مساءلة ولا محاولة ترميم الثغرات في مسار العمل
عرض للطباعة
ومثلها الكثير لا مبالاة ولا مساءلة ولا محاولة ترميم الثغرات في مسار العمل
سلسلة شكوى العميل عريضه جدا و لو تستعرضها في التويتر ستجد نسبة رضا العميل لا تتجاوز ١٪ فقط
و ٩٩٪ كلها تذمر للأسف.
احب توضيح شي لا ابرر للبريد او العميل ...
اولا : في أفراد للمعالجة بصراحه يجتهدون بالعناوين
يعني الشحنه مكتوب عليها التوصيل لحي أ مثلا
ورقم الجوال للعميل وعنوانه مربوط بحي ب فيتم وضع لصيقة للعنوان ب وترحل للتوزيع وبعدها يقول العميل انا ما طلبتها لهذا العنوان وترجع للمعالجة والشحنه رايح جاية ع مراكز البريد ..
ثانيا : بعض العملاء يحط عنوان وينقل للعنوان جديد وما يتم التحديث لهذا السبب ومن حق الموزع يرجعها للمصدر او تحويلها للعنوان الجديد وهنا من الطبيعي تتأخر الشحنه ..
ثالثا : احيانا الجهة المصدره للوثائق تتأخر بالطباعه والبريد يستلمها متأخر وهنا العميل يحط الغلط على البريد والخلل ان الرسالة مفروض ما تجي للعميل الا اذا وصلت لنقطة التوزيع بالاستلام ..
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة همس البريد
للأسف الشديد هذا الصحيح وفي النهاية اللوم على الموزع في حالة وصولها متأخرة الشحنة والتقيم كله على الموزع المفروض التقيم على المؤسسة
هو صدق ... واحنا شفنا بذلك أمام أعيننا
ولنا تجربه في زميلنا اللي ارسل للرئيس اخر شي ترجع بغير معروف ههههههههههههه
شف اغلب المتاجر تتعامل مع سمسا وارامكس ماسالت نفسك ليش...لانهم ثقه . وسرعه بالتوصيل .وجودة بالتغليف. ومكاتب مواقعها مميزة جدا على شوارع رئيسية
طالع في بعض مكاتب البريد داخل حواري
بس وين اللي يفهم من المسؤولين بالمؤسسة
البريد يجمع خدمات وبنيه تحتيه ضعيفه جدا
نقص حاد فالموظفين
ايضا بعض المناطق لايوجد بها نقاط توزيع
تتوجه الوثيقه لاقرب مكتب فالمنطقه وهم بدورهم ضعون لها ملصق مصلحي وترسل للمكت الي يرغب العميل بأستلامها منه
دوامه طويله عريضه اشاهدها يوميا وتذمر واستياء من العملاء غير الي يرفع فالمكتب شكوى وهم اصلن ليس لهم ذنب
شكاوى بالكوم في كل وسائل التواصل والرد من خدعه العملاء نسخ ولزق بدون حل شوف كثير من المتاجر الغت عقودهم مع سبل للتذمر والتأخير واهل العارض اجتماعات وعايشين الوهم داخل البرج العاجي لا اداره ولاموظف مرتاح من إجراءات العمل