هذه صحفنا وكتابنا

بسم الله والحمدلله .. أما بعد فهذه صحفنا وكتابنا أبدو ما في أنفسكم صرحوا داخل منتدياتنا وحتى لا أحد يسمعنا .
ردو على الكاتب الذي يعمل بجريدة عكاظ وموظف بالبنك الفرنسي ويازين دخله بلاخص من أموال البنك والى المقال : ــ


المصدر :http://www.okaz.com.sa/okaz/Data/200...Art_201010.XML
البريد..

الكاتب // عبدالله ابو السمح

كتبت مقالاً قبل ثلاثين عاماً حينما كنت أدرس الماجستير في امريكا أشيد بنظام البريد هناك, و قلت تشبيها لدقة وموثوقية ذلك النظام أظن أنه لو وقف شخص بجوار صندوق بريد (أمريكي) ووضع العنوان والطوابع على جبهته لاحتمله رجال البريد إلى العنوان المذكور, وهذه ليست مبالغة.. فتجارة التجزئة في جزء منها داخل أمريكا تعتمد على البريد في توزيع بضائعها وإيصالها إلى المشترين مهما كان حجم هذه البضاعة, في الولايات المتحدة الأمريكية -أو أمريكا كما نسميها اختصاراً- مؤسسات تجارية ضخمة تقوم بالبيع عبر البريد, فالزبون يشتري من الكتالوجات وتصله البضاعة بالبريد, هذا قبل حلول الانترنت والتجارة الإلكترونية التي زادت من أهمية البريد, أما في بلادنا -وعافى الله بلادنا- فإن نظام البريد فيها لازال يدار بعقلية قديمة, ومازال التأخير والتضييع من علله وأمراضه, ورغم الشكل التطويري الذي حاولت الدولة إدخاله على البريد إلا أنه لامس الشكل فقط, فقد تحولت مديرية البريد إلى (مؤسسة البريد) بقصد تحريرها من الروتين, وتوالى على إدارتها رؤساء لم يفلحوا كثيراً في زحزحتها من العقلية إياها, تغير الشكل العام وتم إدخال تعديلات هنا وهناك كالرُقع الكالحة, لكن المفهوم الحديث لإدارة البريد لم يدخل تلك الإدارة, وعندما تم تعيين الأستاذ محمد صالح بنتن وكيل وزارة الحج السابق بتزكية وإشادة بحيويته رئيساً لمؤسسة البريد واكتسب لقب معالي, تعشمنا تغييراً وتطويراً جذرياً في المؤسسة, ويبدو أن علينا أن ننتظر طويلاً, وإلا فما هو العذر أن يستغرق خطاب مسجل من الرياض إلى جدة أسبوعين أو أكثر, ولولا مراجعتي للبريد لربما اختفى شهراً آخر, وقد سمعت حكايات كثيرة عن التأخير, ولاسيما من الشركات المساهمة التي ترسل أرباحها للمساهمين عبر خطابات بالبريد مما اضطر بعضها إلى إيداع الأرباح في حسابات المساهمين في بنوكهم, أو الطلب منهم مراجعة بنوك لاستلام مستحقاتهم.مازلنا نتوقع من معالي رئيس البريد الدكتور بنتن وقد مضى على رئاسته عام تقريباً أن يدخل المؤسسة عصر الإلكترونيات وأن يقوم بجولات تفتيشية على مكاتب البريد, وأن يستعين بشركات خبرة عالمية بدلاً من اجتهادات قد لا تنجح, ولماذا نجهد لاختراع العجلة وفي السوق طائرات سريعة.

عزيزي أشكرك على هذا المقال . .

و لكن . .

كلام الكاتب عبد الله صحيح . . و للأسف هذا ما نراه . . بالرغم من نحاول بقدر الإمكان نفض غبار الوزارة و البدء بثوب المؤسسة لتجديد عزائمنا و لتقوية صرامتنا لكي يرقى هذا القطاع إلى القمم . .

و لكن للأسف . . هناك من موظفي البريد لا يرى هذا القطاع شيئاً . . فيعتبر خدمة العميل في أمر يطلبه منه ليس من عمله بل زيادة على ما يقوم به . . و لربما تراه يقول ( فاضي أجلس أخدم هالعالم !! زين اني افرز صح !! ) و البعض منهم يتذمّر من كثرة طلبات العملاء بالرغم من أنه هذا الأمر من صميم عمله !!

عزيزي عبادي . . أعلم أن هذا المقام لا يتحمل سرد قصص و لكن أنها ليست مدحاً لنفسي و لكن ليرى الأعمى . . أقسم بالله العظيم أنني في كثير من الأحيان أقوم بعمل ليس من إختصاصي . . فأنا موظف في قسم ليس له علاقة بالعمل في قسم الصناديق و لكن خدمةً للعملاء أقوم بخدمتهم في أمورهم . . كوجود بعيثة سقطت سهواً من الخلف أثناء إخراجها من الصندوق أو أرى لماذا الصندوق مغلقاً من الداخل أو أفيد العميل عن إستفسار يخص الإرسال أو الإستقبال سواءً العادي أو المسجل أو حتى الممتاز و الطرود و غيرها . . و أحياناً أقوم بالعمل الموكل لأحد الزملاء . . مثلاً في قسم الشعبة و القبول فأقوم بالعمل على مساعدة العملاء في تعليمهم كيف تغلق البعائث أو في صحة العنوان البريدي و اكتماله أو حتى في استفسار عن قيمة رسالة معينة لدى العميل . . و بالطبع بمساعدة أحد الأخوة الموظفين إذا كنت لا أعرف قيمة بعيثة ما أو طريقة الإغلاق لبعيثة ما أو حتى عن أي أمر آخر . . و هذا فقط لأجل خدمة العملاء . . و لأجل تسهيل أمورهم . . و لكن ما أسمعه و أراه من بعض الموظفين للأسف لا يريحني و يجعلني متوتراً . . فهذا قطاع خدمي للجميع . . و ليس قطاع إنجاز معاملات مراجعين !! إن أعجبك ما أقول و إلا اذهب و اشتكي للمسؤول !!

أعتذر عن الإطاله

و لك تحياتي
محمد الجساس

[align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

السلام عليكم ورحمة الله وبركاته أخي عبادي ...

مع احترامي لك وتقديري ...

لا نستطيع انكار ما قاله هذا الكاتب ؟ عن مؤسستنا ، مع اني لا أرتاح لكتاباته وهذا لا يجعلني
انكر انه لا يوجد عندنا اهمال ولا مبالاة بالمؤسسة ،

لكن نتمنى من القائمين على المؤسسة ومنسوبيها ان نخيب ظنه ونظهر له ولغيره تتطورها ..
هذا ما لدي ...

ولك الشكر اخي عبادي ... [/align]

[align=center]بسم الله الرحمن الرحيم

أخي الغالي
ABADY
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته

صدقني أخي أن خطوات البريد نحو التطور والتقدم على أفضل حال ولا نحتاج سوى الصبر والعمل على تحسين أدائنا في العمل .

وهذا الكاتب مع إحترامي له قارن بين بريد أمريكا وبريدنا والحقيقة أنه ليس هناك مقارنة من الأساس ولا تصلح هذه المقارنة لأنها في غير محلها .

فليس البريد وحده يقارن مع تلك الدولة بتطورها وتقدمها !!! ؟

وخليك يا كاتبنا العزيز في بنكك أفضل

تحياتي لك
إداري
marhba@saudipostal.com[/align]