الاخوة والاخوات الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اين ترى التحسين في العلاقة بين العميل و مؤسسة البريد السعودي
اتمنى ان تتصور نفسك خارج البريد لتجاوب على هذا السؤال
عرض للطباعة
الاخوة والاخوات الكرام
السلام عليكم ورحمة الله وبركاته
اين ترى التحسين في العلاقة بين العميل و مؤسسة البريد السعودي
اتمنى ان تتصور نفسك خارج البريد لتجاوب على هذا السؤال
اول شي البريد يغير وضعه الحالي يعني كل موظفين استقبال العملاء عمله فقط استقبال كي يخدم العملاء في اريحيه ثاني العميل يريد اي طلب له يوصله في الوقت المناسب له هو يعني الآن في الشرقية اكثر المحافظات التوزيع حتى3 عصر وهذا لايخدم شريحه كثيره من العملاء لن الوقت المقبل الاعتماد على التوزيع كي يخف العمل على المكاتب وبعدها يتم تقليص عدد المكاتب الاماميه المستاجره كي يخف الانفاق على المكاتب المستاجره ويكون التوزيع الى الليل وبكذ كسبت عملاء وبنفس الوقت قلصت عدد المكاتب والمفصروفات لكن لازم يكون فيه توظيف في قسم التوزيع كي يكون على احسن وجهاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal
باختصار
بسرعه ايصال والتعامل بالشحنة سواء داخليا خارجيا-
تحسين قسم الاستعلامات وعملية الاستعلام ويتم ربطها بارقام يمكن العميل الاستعلام عنها عن طريق اي قناة للتواصل الخاص بالبريد -
المرونه في وقت توزيع الشحنات -تفعيل الباقات الخاصه بالبريد التى تم الاعلان عنها مسبقا .
كلامكم جميعاً في محله
نفتقد ثقة العميل الكامله بالبريد السعودي وهنا مربط الفرس
صحيح ان البريد السعودي تغير في اسلوب عمله وتطور كثيراً عن السابق وهناك عملاء بالفعل اصبحوا يتعاملون مع البريد السعودي باستمرار وخصوصاً الطرود العادية منخفضة السعر
ولازم نعرف ان شركة سمسا لازالت هي المسيطرة على ثقة العملاء بالسعودية وبعدها يأتي مناصفة البريد السعودي وارامكس
ولكن لماذا شركة سمسا هي المسيطرة ؟
لان عندهم عروض ممتازة للعملاء تصل الي ان يكون سعر الشحنه 30 ريال داخل السعودية
وايضاً سمسا دوامهم الجمعة من 4 العصر الي 8
والسبت دوام كامل
اذا البريد السعودي يبي ينافس دوام السبت لابد منه وطبعاً زيادة الراتب مطلوبه اذا تم ذلك
والبريد السعودي بدأ بخدمة ارسل الجديدة وهي بصراحة جيدة وسعر 21 ريال ممتاز ولكن اين الحمله الدعائية لهذه الخدمة
نفتقد للحملات الاعلانية بالسوشل ميديا والقنوات الفضائية
الموضوع يطول شرحه ولكن نريد ان نتفائل بالقادم
اشكر لكم مداخلاتكم وافكاركم وننتظر البقية ان يشاركوا
فانتم اكبر استشاري
التوزيع مفروض يكون الى 10في الليل اكثر عملاء البريد يشتكون من دوام التوزيع محافظات لايوجد دوام بعد العصر الى الليلاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عالي الهمه
ماذا لو تم التعاقد مع شركة لاستلام ونقل الطرود والبريد الممتاز من نفس مكاتب البريد. ؟
هنا تهدم البريد وجميع موظفيهاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوسهيل
السلام عليكم ورحمة الله
اخواني الاعزاء
دائما نكرر ونقول البريد لاينقصة شي فقط يحتاج لوضع الرجل المناسب في المكان المناسب
نحتاج لإدارة تسويق ناجحة بكل المقاييس
نحتاج لتفعيل مكاتب استقبال تليق بالمؤسسة تليق بعميل المؤسسة
نحتاج لتفعيل توصيل الطرود وجميع ما يخص العملاء بجودة وسرعة
نحتاج ان لا يقتصر الدوام لنهاية دوام الخميس
فبعض العملاء لديهم شحنات مستعجلة ضروري توفير خارج دوام او تغيير دوام بعض المكاتب خصوصا خدمات العملاء
تقديم عروض للشركات والمؤسسات والأفراد أسوة بالشركات الأخرى المنافسة
الكوادر البشرية موجودة والامكانيات موجودة سواء تقنية او لوجستية جميعها متوفرة
وبعدها سنلاحظ الفرق
لاننتظر العميل ليصل إلينا بل نحن من يبادر بالوصول إليه وهذا هو دور التسويق
تحياتي لك اخي ابو طلال وتحياتي لجميع زملائي الاعزاء
خدمات البريد السعودي كاملة وشاملة ولكن ينقصها النشر الاعلامي و الفكرة المأخوذة عن خدمات البريد
وهذه مشاركة اقتبستها للاستاذ علي لامي عجبتني بان الحل للبريد هو تحفيز الناحية الاعلامية للتعريف بالخدمات البريدية القديمة والجديدة
لاننا نشاهد في تويتر وفيس بوك والقنوات الفضائية ويوتيوب اعلانات بالعشرات للشركات المنافسه بينما البريد السعودي مافي اي شي عنه سوى انه يضيع الرسائل ويسرقها
اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Ali-Lami
نعم اخي كلامك صحيح لانتظر العميل يصل الينااقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة soud2008
الشركات الاخرى تبادر في الوصول إلى العميل
كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذاتاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة جابر
اخوي كل ردودك تنتقد التوزيع عندك مشكلة معاهم ولا ايش بالضبط اي موضوع ينطرح حتى لوماله علاقة في التوزيع قلت التوزيع والتوزيع وانت عارف كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات بالانتقاداقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة هبوب2
قولي انت في اي قسم واطرح لك عيوبه وانت عارف اغلب العملاء غير راضي عن البريد السعودي
الدعااااااية تنقص البريد بشكل ملفت للنظر . فقط
[quote=موززع بريد;203386]اخوي كل ردودك تنتقد التوزيع عندك مشكلة معاهم ولا ايش بالضبط اي موضوع ينطرح حتى لوماله علاقة في التوزيع قلت التوزيع والتوزيع وانت عارف كل اقسام البريد فيها مشاكل والعملاء يشتكون منها سواء المعالجة والمكاتب الامامية والتوزيع وغيرها ليش خصيت التوزيع بالذات بالانتقاد
قولي انت في اي قسم واطرح لك عيوبه وانت عارف اغلب العملاء غير راضي عن البريد السعودي[/quoteالتوزيع هو واجهة البريد ارمكس وسمسا يوزعون الي الليل والجماعة وتوزيع البريد بس 3 العصر وبنسبه ا البريد في المرحله القادمه يريد ايرادات والبريد الذي يسلم في المكاتب اكثر من إلى يتم توزيعه مع الموزع وصدق فيه موزع يحث العملاء كي يستلمون العينات من المكاتب الاماميه ويقول لاتدفعون 90مميز كي يرتاح من التوزيع يعني بدل مايدخل على البريد مبالغ يحث العملاء على مجاني للأسف وتقول ليه يريد خساره للبريد أنا معك في ضغط على التوزيع لكن المفروض لايحث العملاء على اشتراك مجاني هذا خساره للبريد والعميل مميز ؟
[quote=هبوب2;203389]والمكاتب الامامية ماهي واجهة البريد؟اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة موززع بريد
التأخير في تسليم البريد للفروع ماهي من المعالجة والترحيل؟
وللمعلومية موظفين المكاتب الامامية يجبرون العملاء على دفع 90 ريال لكي يرتاح من التسليم في المكاتب الامامية ولا فكر البريد خسر ولا ربح وكل واحد يشتري راحته فلاتحط اللوم على التوزيع
مفروض مكان خاص وهو استقبال الطرودقسم خاص
[quote=موززع بريد;203390]شي طيب اذا يحث العميل الذي يتاجر ان يدفع رسوم للبريد فهو ساهم في رفع ايراد البريد لاكن المشكله من اللي يحث على خسارة البريد وواصل من اختصاص واصل اي عينه عليها عنوان واصل تخص واصل لن المكاتب والفروع عندها استقبال كثير وصناديق وشباك برقم الجوالاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة هبوب2
تحسين الخدمات في تقليل المكاتب البريدية بكل منطقه كبيره على سبيل المثال الرياض جدة الدمام والمحافظات الكبيرة ايضا
مرمطة العميل من مكتب لمكتب ويجلس كل شغله يتتبع طرده وشحنته وين وصلت هذا اكبر مهزله
عندك كم مكتب وفروع محدده وتقاس بمقياس قرب عنوان العميل الذي وضعه مثلا حي العميل حاط عنوانه المروج بعد وصول الطرد الرياض يتم ارسال رساله فيها رابط الرجاء اختيار مكتب الاستلام او طريقة التسليم حضور للفرع او تسليم في المنزل
اذا كان الفرع يتم وضع الطرد في مكتب المصيف وهو مثلا خاص بشمال الرياض
ويجي العميل للموظف المختص بالتسليم وصل الله وبارك
اما يجي العميل يوقف قدام الموظف هذي الظاهر في المعادات ولا اقولك رح للطرود ولا اقولك رح للمتاز ولا اقولك رح لمدري ايش
ياعزيزي العميل انسان يبي خدمه مو جاي تفهمه شغلك وتبين له انك فاهم العمل وتعلمه امور العميل والادارات اللي عندك الفلسفه الزايده مالها داعي
ولا يجي موظف رح لابو فلان يسنعك
ماعمرنا شفنا في الشركات الثانيات مثل مايحصل من بعض الموظفين هداهم الله هل هي قلة ثقافة ولا عبط
العميل معه رقم تتبع وهوية وطنيه وجواله اللي جايه الرساله عليه خلاص عطه اموره ولا قوله ماوصلت وصل الله وبارك
وشباك خاص بارسال الشحنات مايصلح ارسال واستقبال في وقت واحد
وكثرة المكاتب مالها سنع ابد ابد
واذا انت موظف ماتتحمل مقابلة الجمهور اتمنى يتاح للموظفين طلب نقل للمعالجة ولا الفرز ولااي مكان للعمل اخر ماتغصبه على مقابلة الجمهور او التوزيع الخ
الموزع لابد ان يكون صبور ويتحمل وياخذ عدة طرود ويسلمها في الوقت وبكذا يكون انجز مهامه لا تربطه بعمل اربطه بموقع حضور يجي يستلم الشحنات ويسلمها بعد ماتجهز له ارقام الشحنات وارقام التواصل وايضا العناوين واوقات التسليم
[quote=هبوب2;203392]اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة موززع بريد
شئ طيب اذا كان نيته ربح البريد مو نيته يرتاح ويرمي البريد على التوزيع وبخصوص اي عينه عليها عنوان واصل كلها في الوقت الحالي تتحول على واصل ماتتحول على المكاتب الامامية ماعدا البريد المسجل لازم يكون مشترك في الختم الالكتروني(العميل المميز)
المكاتب الاماميه هي سمعه البريد لابد من توفر أقلام بأنواعها واشرطه لاصقة ومظاريف وعلب وكراتين عدة مقاسات وشكل موحد وأدوات تغليف وشبكه سداد ومقاعد كافيه لانتظار المراجعين وكاونتر خاص للنساء انا اعتقد ان توفر مثل هذه المتطلبات تريح العميل وهي أمور جاذبه ...كذلك إعطاء ميزه لموظفي المكاتب الاماميه
وعليكم السلام اخوي ابوطلال . وسؤال جميلاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة Abutalal
رحمه الله على زميلنا مشعل القضيب كنا متفائلين به كمستشار للتسويق وانتقل الى جوار ربه فبكينا حزن عليه
البريد من سنوات يحتاج الى :
ادارة تسويق تتواجد في وسائل التواصل والتلفزيون وفي الشوارع والمكاتب والتعريف بالخدمات البريد والله الكثير من العملاء لايعرف ماذا يقدم البريد من خدمات!
وارجو التركيز وبقوه لما لها من فاعليه وقله التكاليف التواجد في تويتر وتحسين الموقع على الانترنت وكذلك تطبيقنا على الاجهزه الكفيه عقيم جدا جدا والكل يذم من سنوات ومافي تجاوب او حلول!
اداره العلاقات العامة : للاسف لانعرف الا اسمها فقط ونايمه في العسل بعد رحيل زميلنا صالح العنزي وبصراحة ماعمري شفت البريد يرد يوم في صحيفة او خبر على اي مستفيد من الخدمه!
العميل اولا : للاسف لاتتوفر في مكاتب البريد ابسط الاشياء لراحه العميل كراسي حديد ومافي اقلام وكراتين وابسط الحاجيات.
مدراء المناطق : اتمنى ان يقوموا بدورهم وليس النوم على مكتبهم للآسف الكثير منهم يأخذ يأمر وينهي بدون الاشراف في الميدان وسماع الموظفين او نوابه وارجو التعجيل بجلدهم ليصحوا من سباتهم :p
الاهتمام بالموزعين : زياده عددهم وتقديم المزايا لهم لانهم في الصف الامامي والواجه المشرقه للبريد وزيادة ساعات العمل لكي يتم تسليم العملاء في الفترات المسائيه
الكلام كثير لكن اختصرتها
نعم كلام من ذهب بارك الله فيكاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة الإنماء
فعلا موظفي البريد هم اكبر استشاري
الله يوفقكم ويسعدكم من اجمل ما قرأت
كلام يكتب بماء الذهب اشكرك اخي الكريماقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة soud2008
سوف اناقشها بموضوع اخر ماذا نحتاج لنصبح في المقدمة وانا في ذلك الموضوع نريد سرد طريقة التمكين لكل قسم حتى يؤدي دوره على افضل صورة
اعتقد أيضا لتحسين العلاقه والمنافسة ورفع الإيراد....افتتاح مكاتب بريد بمواقع ومراكز تجاريه تخدم،اكبر شريحه ممكنه بيسر وسهوله .....لا مثل المكاتب الحاليه بوسط البيوت وغير معروفه من سكانها ومدخولها يكاد يلامس الصفر
كذلك إغلاق المكاتب الغير مجدية مصروفاتها الشهريه من رواتب وكهرباء وأجهزه وأحبار وصيانه .....الخ تقريبا 47000 الف وايردها 1600 ريال
هنا تنبع الافكار شكرا للجميع على مساهمته الثريه
ماشاء الله هذي المواضيع اللي يتحمس فيها الواحد ويبدي رايه
يعطيكم العافية جميعا من صاحب الموضوع الي الاخوه اللي ردو كلهم
وعندي اضافة ذكرها اخونا بص وشوف وهي المباني المستأجرة وماتسببه للمؤسسة من خسائر
احسب قيمة الاجار حق المكتب لايقل عن 15 الف ريال بالسنه
احسب كم موظف بالمكتب هذا واحسب رواتبهم مع عامل النظافة
وشوف ايراد المكتب كم بالسنه
راح يطلع معك خسارة كبيره للمؤسسة
اعرف لك مكتب في احدى الهجر فيه 3 موظفين اقل واحد فيهم يستلم 10 الف ريال وايراد المكتب بالسنه مابتعدى 2000 ريال
هذي مو خسارة على المؤسسة
ولاتنسى الكهرباء والماء
لابد ان يتم معالجة هذا الموضوع عاجلاً
ولكن ايضا لابد يكون فيها آلية معينه ولاتهضم حق الموظف
اهم شيء الموظف لان موظف مرتاح ومبسوط سوف يقدم خدمة افضل للعميلاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة عالي الهمه
من المعروف أن استلام ونقل البريد والطرود بأنواعه خص به الوزاره المعنية بمرسوم ملكي فهل الشركات والمجموعات الأخرى التي تنقل البريد مصرح لها بموجب ترخيص صادر من البريد او هيئه الاتصالات .ام ان الدعوه دخول ع السوق من غير رقيب.اتمني من مسئولي البريد والهيئة التصدي للتجاوزات
سمسا وارمكس معهم تصاريح بنقل واستلام الطرود صادرة من المؤسسة ماعدى الموجه للمقام السامي او الوزراء عن طريق البريد فقط
لما اكون عميل احتاج الي ان تقدم لي خدمه تعاقديه واضحة المعالم مالي من حقوق وما علي من واجبات.
1- اريد ان اعرف ماهي خدماتك المقدمه لي وفوارقها
2- اريد تآمين على شحنتي.
3- اريدك ان تستمع لي وتتفاعل معي بكل ماهو متاح من وسائل التواصل.
4- اريد ان تحافظ على شحنتي وتعتني بها
5- اريدك ان تصل الي ولاتجبرني ان اصل اليك.
(ارني ثقتك بنفسك لأثق بك)
في الصميم وعين المنطقاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوناصر1402
أحسنت ابا ناصر بهذا تتميز خدمات البريد السعودياقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوناصر1402
ليش البريد مايطبق "نقطة بيع متحركة" ادري خطوه جريئه بس مريحه جدا باختصار العميل الي يبي يرسل يطلب الخدمة من تطبيق البريد ، ويجي اشعار للموظف على نقطة "البيع المتحركه" بموقع العميل ويروح له .
وطبعا يتم تطبيق رسوم بسيطه عالخدمة .
واذا طبقو الفكره وماشافوها متخلفه 😂 قولو فصامي هو مقترح الفكرة
نقطة البيع المتحركة موجودة ومطبقة في بريد المدينة المنورةاقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة فصامي
الكلام هذا غير صحيح لا يوجد نقطة بيع متنقلة بالمدينة المنورة تقوم بالاستلام والتسليم والالتقاط
ولا يمكن ان يصل بريد المدينة لهذه الفكرة حتى يتم تغيير وتطوير العقول
نقطة البيع المتنقلة التي تتحدث عنها هي سيارة فيها مودم ونقطة بيع تتمركز في المنطقة المركزية وقت الحج ، ويرجعونها للمستودع بعد الحج
نعم كلام صحيح 👍اقتباس:
المشاركة الأصلية كتبت بواسطة ابوناصر1402