مدير خدمة العملاء الحارثي طلب التعويض عن جهاز جوال واحد فقط

مدير خدمة العملاء بالبريد الممتاز والطرود :

الحارثي طلب التعويض عن جهاز جوال واحد فقط
(سبق) الرياض: تلقت صحيفة "سبق" تعقيبا من مدير خدمات العملاء بالبريد الممتاز والطرود لافي بن عبدالله العنزي على مانشر بعنوان " الحارثي لرئيس مؤسسة البريد : من سرق طردي البريدي ؟ " أوضح فيه انه تم معاقبة موظف القبول لعدم تأكده من محتوى الطرد , فيما تم طلب فواتير المحتويات لتعويض العميل. وفيما يلي نص التعقيب:

- الشحنة المشار إليها تم قبولها في مكتب السبع مساجد بالمدينة المنورة ووزنها 1200 جم وبعد وصولها للمرسل وفتحها ادعى فقد الجوال وحرصاً على العميل تم فتح تحقيق تلاحظ لنا أن وزن الطرد شاملاً الجهاز والبطارية والشاحن 1390جم والوزن بدونها 1200(مطابق لوزن الطرد عند استلامه منه).
- تم مجازاة موظف القبول لعدم تأكده من المحتوى حسب شروط القبول.
- تم إقرار تعويض العميل حفاظاً عليه كعميل وحفاظاً على سمعة البريد الممتاز كناقل وطني هدفها الأول كسب رضا العملاء.
- تم طلب فواتير المحتويات ليتم التعويض بناء عليها ووردتنا يوم 14/1/1430هـ بمبلغ 950 ريال من العميل نفسه .
- طلب التعويض بناء على شكوى العميل نفسه هي عن جهاز واحد فقط .

وكان المواطن تركي معتوق الحارثي طالب معالي رئيس مؤسسة البريد الدكتور محمد صالح بنتن بحل قضيتة مع فرع المؤسسة بالمدينة المنورة مكتب ( السبع مساجد ) على خلفية فتح طرده البريدي وسرقة 5 جوالات نوكيا حديثة. ووفقا للحارثي كان ينتظر طردا مرسل من اخيه بالبريد الممتاز فرع المدينة المنورة , يحوي اجهزة جوالات وشرائح تقدر قيمتها بـ 10 الف ريال لبيعها خلال موسم الحج الماضي. وعند استلام طرد البريد بمكة المكرمة فرع الغزة توقف موظف البريد لتدقيق بيانات ومحتوى الطرد, حيث اتضح نقص وزنه عن ماهو مكتوب في السجل المختوم بعد شحنه من فرع المدينة المنورة, كما ان سوء الخط وعدم وضوح المحتوى يشيران الى ان الطرد قد تم فتحه وسرقة بعض محتوياته . وبحضور المدير المناوب والمسؤل عن مثل هذه الحالة تم اعداد محضر مشترك بالقضية ومخاطبة فرع البريد بالمدينة المنورة , حيث لم يجد الحارثي ردا الى الان, مما دفعه لرفع شكوى لرئيس البريد.


http://www.sabq.org/?action=shownews&news=2107

السلام عليكم نشكرك الاخ خدمه سنوات ونشكر الاخ لافي جزيل الشكر للتوضيح وياليت مايكتفى بمعاقبه موظف القبول لا يعفى من الخطاءومن استلم ومن فتح ومن فرز حتى وصلت للموظف بالتسليم وشييك ووجد المشكله واسائت للبريد نسينا موضوع مهم التشييك وين دورهم ومن هناء انصح نفسي وكل ميداني بالتركيز السمعه مو ناقصه

مجازاة موظف القبول اتوقع انها غير صائبه . هناك خط سير كامل يجب التحقيق معه الا اذا موظف القبول اعترف بذلك .اذا كان كل طرد يرسل من مكاتب القبول و يبقى في قسم الطرود يوم ويومين ويمكن اسبوع وبعد ذلك يحاسب موظف القبول فهذا امر جائر الا اذا كانت هناك اليه بحيث يتم وزن الطرد عند وروده و وضع لصيقه عليه .. يجب ان يكون لدينا نظام دقيق يحمي الجميع ...

محاسبة الموظف ليست علاج لأخطاء العمل ..
يجب البحث في أسباب المشكلة ..
::